Perguntas Frequentes

Para comprar em nossa loja é muito fácil: 1) Basta navegar entre as diversas páginas de produtos ( categorias, novidades, ofertas, destaques) e clicar sobre o icone Comprar. Ou clique em Ver Detalhes para maiores informações sobre o produto. Após isso o produto será inserido em seu carrinho de compras. 2) Continue navegando em nosso site até escolher todos os produtos que você deseja adquirir. Agora basta clicar no link a direita Finalizar que você estará concluindo sua compra. 3) Agora entre com o seu email e senha. Caso não for cadastrado, cadastre-se rapidamente clicando no link de Cadastro. 4) Feito isso, escolha a forma de envio do produto. Trabalhamos com envio via Correio. 5) Agora basta escolher a forma de pagamento. 6) Demais instruções serão enviadas via email para você após a finalização de sua venda.

Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma. Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só nossa empresa terá acesso a estes dados. Prezamos muito pela sua e pela nossa segurança. Boas compras!

Entregamos para todo o Brasil qualquer produto disponível em nosso estoque. Todos os produtos serão postados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida, já que a entrega fica a cargo dos Correios. Assim que seu pedido for postado, você será informado do código para rastrear sua encomenda através do site dos correios.

Trabalhamos com diversas formas de pagamento. Assim que finalizar sua compra, você poderá escolher qual a forma que mais lhe agrada. Demais instruções serão passadas após a escolha da forma de pagamento.

Gostou da sua compra? Esperamos que sim, caso contrário você poderá trocar ou devolver sua mercadoria. Queremos nossos clientes sempre satisfeitos, por isso temos uma política de Trocas e Devoluções que respeita a legislação vigente (com a Lei Federal número 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Como funciona a troca? Toda troca ou devolução, deve ser comunicada por e-mail através do atendimento@firenzesartoria.com.br em até 7 dias corridos do recebimento da sua compra. A devolução do produto é um direito do consumidor que compra online, dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento. O valor do frete para coletar o produto é por conta da Firenze Sartoria. Para trocas e devoluções, no e-mail enviado, deve conter: número do pedido e a peça a ser devolvida. Não aceitaremos trocas ou devoluções sem prévia comunicação por e-mail ou fora do prazo estabelecido. Após o recebimento da peça, nosso controle de qualidade irá verificar se a peça está nas condições originais, sem sinais de uso, odor de perfume, marcas de maquiagem, lavagem ou alteração do produto, com a etiqueta interna, tag afixado e nota fiscal da compra. Tudo de acordo? Perfeito, nós reenviaremos a peça escolhida para troca ou realizará o estorno do valor, conforme solicitação. O Frete de envio da troca é por conta do cliente, e o reenvio é por conta da Firenze Sartoria.